Vrácení zboží a reklamace

Potřebujete zboží vrátit nebo řešit závadu? Tady najdete praktický postup a adresu, kam se obrátit.

E-mail: info@lifeart.cz
Telefon: +420 607 077 311 (po–pá 8–16 h)
Adresa pro vrácení a reklamace: Petr Kováč – Lifeart, Národní 9, 795 01 Rýmařov

Chci vrátit zboží do 14 dnů

Pokud nakupujete jako spotřebitel přes e-shop, můžete od smlouvy odstoupit bez uvedení důvodu do 14 dnů od převzetí. Platí to i při osobním vyzvednutí objednávky uzavřené online. Zákonné výjimky uvádíme níže.

1. Oznamte nám odstoupení. Do 14 dnů od převzetí odešlete jednoznačné oznámení na info@lifeart.cz nebo písemně na adresu výše. Uveďte své jméno, vracené zboží a ideálně číslo objednávky, abychom nákup dohledali. Důvod uvádět nemusíte a nemusíte čekat na naše schválení.
2. Zboží bezpečně zabalte. Přiložte příslušenství a údaje pro dohledání nákupu. Původní obal ani originál účtenky nejsou podmínkou vrácení. Zboží lze vyzkoušet jako v prodejně; za případné snížení hodnoty způsobené používáním nad tento rozsah odpovídáte podle zákona.
3. Odešlete nebo předejte zboží zpět. Nejpozději do 14 dnů od oznámení odstoupení jej odešlete nebo předejte na adresu Národní 9, 795 01 Rýmařov. U rozměrného nábytku nám předem zavolejte kvůli praktické domluvě přepravy či předání. Tato domluva není podmínkou platnosti odstoupení.

Kdo hradí zpáteční dopravu

Přímé náklady vrácení nese zákazník pouze tehdy, pokud o tom byl řádně informován před uzavřením smlouvy. U zboží, které nelze vrátit běžnou poštou, musí být předem uvedena také výše nákladů nebo jejich rozumný maximální odhad. Nebyla-li tato povinnost splněna, nelze tyto náklady požadovat po spotřebiteli. Ceník doručení k vám není automaticky ceníkem zpáteční přepravy nábytku. Pro konkrétní možnosti nás kontaktujte.

Kdy dostanete peníze zpět

Peníze vrátíme do 14 dnů od oznámení odstoupení, stejnou platební metodou, pokud se bez dalších nákladů nedohodneme jinak. Vrácení můžeme zadržet do obdržení zboží nebo dokladu o jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve; to neplatí, nabídneme-li vlastní vyzvednutí.

Vracíme i náklady původního dodání ve výši nejlevnějšího námi nabízeného způsobu doručení; osobní odběr se do tohoto porovnání nepočítá. Příplatek za dražší zvolenou dopravu se nevrací.

Kdy se běžné vrácení neuplatní

Zákonné výjimky se týkají zejména výrobku zhotoveného podle vašich individuálních požadavků, například nábytku v atypickém rozměru určeném zákazníkem. Samotné označení „na objednávku“ ani výběr z běžných katalogových variant tuto výjimku nezakládají. U nákupu v rámci podnikání se spotřebitelské právo na odstoupení do 14 dnů neuplatní. Podrobnosti a další zákonné výjimky najdete v obchodních podmínkách.

Chci reklamovat závadu

1. Napište na info@lifeart.cz nebo reklamaci uplatněte osobně či písemně na adrese Národní 9, Rýmařov. Popište výrobek, závadu, požadovaný způsob vyřízení a kontakt. Nákup doložte číslem objednávky, fakturou nebo jiným vhodným způsobem.
2. Fotografie pomohou s posouzením, nejsou však podmínkou přijetí reklamace. U rozměrného nábytku se nejprve domluvíme na prohlídce nebo přepravě. K odstranění vady převezmeme věc na vlastní náklady.
3. Potvrdíme přijetí a vyřízení. Spotřebitelskou reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme a o výsledku vás informujeme nejpozději do 30 dnů, pokud se konkrétně nedohodneme na delší lhůtě. Při oprávněné reklamaci máte právo na náhradu účelně vynaložených nákladů podle zákona.

Vzor oznámení odstoupení

Tento text můžete zkopírovat do e-mailu. Použití vzoru není povinné.

Tento praktický přehled vychází z obchodních podmínek Lifeart. Úplný rozsah práv a další podrobnosti najdete v jejich částech 4 a 5.

Doprava a platby →   |   Napište nám